서비스 지원방안
① 점검 포인트 제시
② 장애 포인트 제시
서비스 세부 내역
① 서비스 운영 전략?
- 전화 응대 : 365일 기준 * 24시간 서비스 지원 (계약된 시간 엄수)
- 현장 지원 : 365일 기준 * 24시간 서비스 지원 (계약된 시간 엄수)
- 정기 점검 : 분기별 1회 서비스 지원
- 장애 대응 : 2시간 이내 방문 및 4시간 이내 장애 처리 완료
② 서비스 지원 사항?
- 지원 기간 : 계약 단위는 1년 기준
- 연장 계약 : 계약 종료 시점에서 1년간 지원 사항을 정리 및 보고 후, 계약 사항 조율
서비스 발생 유형
① 수리보수 (Corrective Maintenance) ?
오류 수정, 시스템의 불량 Component나 프로그램의 오류 및 Bug로 인해 원하는 성능을 얻지 못하는 경우
또는 시스템 전체의 정상적이지 못한 동작이 발생시 이루어집니다.
② 완전화 보수 (Perfect Maintenance) ?
기능 수정 및 확장, 사용자의 새로운 요구에 의하여 단위 프로그램의 추가, 변경 또는 재개발 및 시스템 전체의
기능수정 및 확장 필요 시 이루어 집니다
③ 적응보수 (Adaptive Maintenance) ?
성능 향상 및 조율, H/W업그레이드, 상용S/W의 버전업 등으로 인하여 소프트웨어 수정이 요구되는 경우, 고객
전산환경의 변화로 인한 새로운 요구사항에 의해 성능 확장이 필요한 경우 이루어집니다.
④ 개선 및 향상 (Upgrade) ?
신기술 적용, S/W 개발기술의 발전으로 인하여 신기술을 적용하여 보다 향상 된 시스템구축 하고자 하는 경우
이루어집니다.
서비스 지원 분석표
① ACS 지원 시간 분석 ?
- 설치, 점검, 장애처리
- 튜닝, 데이터이관, 고객요청사항
지원 업무형식 분석 ?
- AS-IS 분석, 고객 요청 및 장애발생 추이를 확인
- TO-BE에 대한 사전 대비책을 마련
점검
① 데이터베이스 ?
- 유지보수 문서
- DB 기본 정보 분석
- SGA 메모리 분석 및 추천 SGA 값 제시
- 데이터 파일 분석
- 테이블 및 인덱스 분석
- 로그 파일 분석
- 고객 요청사항 제공
장애처리
① 장애처리 ?
- 유지보수 문서를 참고
- HW/SW 기본 정보 분석
- CPU 사용률 및 MEMORY 사용률 분석
- 로그 파일 분석
- OS 패치 및 장애 분석
- 고객 요청사항 제공
고객요청사항
① 고객요청사항 ?
- 주기적인 모니터링
- 업무 담당 및 업무 개발자와 긴밀한 의사소통
- AS-IS 분석 및 TO-BE 도출 제공
- 백업 및 복구 정책 설정
- 데이터 이관(Migration)
- 데이터베이스 튜닝
